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平安银行信用卡“黑马”是如何炼成的
发布日期:2021-11-23 17:39   来源:未知   阅读:

  近年来,随着银行信用卡步入存量之争的赛道,如何逆势突围是考验各家银行的公共命题。平安银行000001)作为股份制银行中的佼佼者,在该行零售转型大背景下,其信用卡业务也乘其东风,保持快速增长势头。

  数据显示,截至2021年6月末,该行信用卡流通卡量达6652.74万张,较上年末增长3.6%;信用卡应收账款余额5519.53亿元,较上年末增长4.3%;信用卡总交易金额18128.59亿元,同比大增12.8%;信用卡商城交易量同比增长20.3%。“五位一体”新模式

  平安信用卡作为平安银行零售转型的尖兵,其在2016年至2018年间进入发展快车道,于2017年7月流通卡量超过3000万,到2018年11月突破5000万,到2019年年底已突破6000万张。

  但快速跃迁的下一步,包括信用卡在内,平安银行整个零售业务都面临新阶段:要增长,更要内功;要规模,更要质量。对此,平安银行有着清晰的认知。

  平安银行行长特别助理蔡新发曾表示,“如今的平安零售业务体量不一样了,很多业务条线都已翻倍,此时再要追求高速增长是比较难的。但只要用户价值挖得深、服务体验做得好,零售金融还处处有蓝海。这也是为什么要倡导有温度的服务、五星服务的原因。”

  今年4月,有平安银行高管指出,该行基础零售经历了从1.0的战略提出到2.0的模块化发展,现在进入3.0的“做实”阶段,将通过“五位一体”新模式为平安银行零售业务迭代升级找到新的突破口。

  “五位一体”新模式包含综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行和开放银行五个要素,要素之间相互衔接、融合,构成有机整体。

  其中,综合化银行作为基底,对基础服务能力进行整合并输送至以AI银行、远程银行、线下银行为一体的服务矩阵中,实现对客户的高效、优质服务与经营,再通过开放银行触达更广阔的用户群体,最终沉淀数据与能力回传至综合化银行中,形成经营服务闭环,持续自我驱动迭代。

  “五位一体”新模式被平安银行给予厚望,秉承全面以客户为中心、以数据驱动的新模式,将最优质的产品和服务惠及最广大的客群。

  实动是客户流量之源。在平安银行“五位一体”新模式战略下,2021年上半年,平安银行信用卡中心明确将“实动率”作为未来发展经营的北极星指标,着力优化信用卡客户触达和客户体验。所谓实动率,即信用卡活跃客户占流通客户的比例,这一指标能够非常直观地反映信用卡客户的活跃度。

  为了提高实动率,平安银行发力构建场景+服务生态闭环,围绕客户、场景、数据和经营活动构建一体化的经营模型和经营逻辑,使得信用卡经营活动中的产品、权益、促销活动、服务等能完美匹配客户需求。

  近年来,平安银行信用卡不断拓宽合作领域,围绕超市便利、咖啡茶饮、加油停车等行业重点布局,线万家商户被纳入平安银行信用卡的核心生态经营体系。

  在信用卡展业中,营销是重要的环节。在激烈的信用卡营销之争下,平安银行信用卡依托金融+科技双引擎战略,持续深入挖掘吸粉场景需求,兼顾衣食住行等垂直消费场景,打造金融科技服务生态圈,以变应万变,成功逆袭。

  2020年以来,平安银行信用卡的线上积分调整“四重奏”与线上商城升级打配合,营销造节则与顶流明星迪丽热巴携手,不仅命中了用户的痛点和关注点,更全线打通了用户的线上消费需求、社交互动需求、积分需求,提升客户体验。

  此外,平安银行信用卡还极力以开放的姿态拥抱外界,通过“生态共建”,让“朋友圈”成员日渐增多,为“绑卡即享”背后的庞大生态圈不断注入活力。

  据了解,平安银行信用卡在2020年起推出“全城天天88”系列营销活动,通过整合天天88商户资源,借助明星放大镜效应,联合超10万家线上线下商户,提供覆盖渗透用户生活方方面面的消费优惠及产品权益,活动参与用户超1190万人,为客户实现千人千面精准推送商户优惠福利,实现经营活动的精准匹配。

  而这一品牌活动还在不断迭代升级。2021年7月,平安信用卡再次捕捉到国潮热点,深度契合年轻人的文化自信与民族自豪感,首度跨界国漫IP,联手“国漫第一IP”魔童哪吒,开启“全城天天88”整合营销大促活动,送出价值8亿好礼。活动参与人数屡创新高,活动期间网络总曝光量达33.38亿,参与用户超过955万,通过抽红包、开宝箱、冲关赢等活动环节,大促共派送奖品超过900万份,其中派送天天88商户优惠券超过100万份。同时推出的平安银行哪吒主题卡面包含借记卡和信用卡,活动期间哪吒主题卡面的信用卡开卡超过53万张。

  此外,近年来,平安银行信用卡持续深耕车主客群生态化经营,2021年6月末,核心车主类信用卡规模超2000万张。同时,在年轻客群与商旅客群上,大力布局产品升级与创新。

  针对商旅客群,2021年7月,平安银行全新推出美国运通金卡,与新一代年轻人崇尚自由、热爱生活、追求品质的人生态度和旅行态度同频共振。

  而在未来,平安银行信用卡还将基于对商旅客群的深刻洞察,不断完善商旅服务体系,以更精细化的客群经营、更丰富的产品和权益,成为中国商旅客户品质出行的忠实旅伴。 侯潇怡

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